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16/06/2009

Rendez-nous les guichets!

Il n’y a plus d’humain sur les terres arides du Pôle Emploi. Il y a quelques mois encore, aux heures dorénavant vieillottes des Assédic, c’était pourtant très peuplé. La porte franchie, une longue file d’attente te saluait, s’étendant paresseusement jusqu’au cordon marquant la « ligne de confidentialité » à ne pas dépasser devant les guichets.

 

Terminé, l'heureux temps des cinq guichets et des allocataires qui, après avoir piétiné vingt bonnes minutes, se voyaient accueillis d’un « Le dossier est en cours d’examen, vous recevrez un courrier quand ce sera fait » avant de partir furibards, marmonnant quelque chose à propos d’une « bande d’incompétents » ou de hurler leur panique de ne pas pouvoir payer le loyer au propriétaire, qui, lui, n’attendait pas le courrier des Assédic.

 

Aujourd’hui, franchis la frontière du Pôle, et il n’y aura qu’un seul de ses autochtones en vue. Droit comme un i, derrière le guichet unique au beau milieu de l'entrée. Si tu es venu de ton propre chef, demander une précision, il te désignera d’un geste inimitable –leur apprend-t-on en formation ?- le téléphone accroché au mur jaune. « Vous devez appeler un conseiller, taper le 1 et dites « dossier », on vous expliquera tout au numéro unique, le 3949.

-Mais… comment vous dire… je me suis déplacée jusqu’ici car j’ai essayé d’appeler trois fois et ça ne répond jamais ? »

-C’est vrai que nous sommes un peu surchargés en ce moment, vous pouvez aussi essayer internet, personnellement je ne peux rien faire pour vous, je n'ai pas accès à votre dossier. Et n'oubliez pas, composez le choix 1! ».

 

Et tu repars non sans t’être fantasmé deux secondes en train de lui faire manger son combiné téléphonique. Tu quittes le Pôle pour tenter d'approcher les rives du 3949.

 

PS: Je découvre à l'instant ce reportage "au Pôle" qui n'est pas loin de ma réalité.

Commentaires

Je déteste les queues devant les guichets.

Écrit par : Bruno @ phone cards | 20/10/2009

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