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13/10/2010

Le suivi personnalisé à la mode Pole Emploi : ni suivi, ni personnalisé

Ce qui est chouette, avec le suivi personnalisé de Pôle Emploi, c'est qu'il n'est ni suivi, ni personnalisé. Illustration par l'exemple.

La semaine dernière, ultra motivée, je souhaite contacter mon conseiller (que je ne connais pas, la conseillère que j'ai vue il y a six mois a été mutée, depuis, pas un signe) pour lui demander des renseignements sur la possibilité pour moi de suivre une formation. Pour renforcer mes qualifications. Vous sentez la fille qui a envie de revenir à la France qui se lève tôt, hein? (Oui, moi-même je me suis impressionnée).

Je compose le seul numéro que j'aie en main : le 3949. (Ca, c'est pour "personnalisé").

Une voix humaine. "- Pôle emploi à votre service, puis-je vous demander de vérifier votre nom s'il vous plaît? (personnalisé)

- Je suis XXXX xXXXX

- Bonjour madame, que puis-je faire pour vous aider?

- Je souhaiterais solliciter un rendez-vous pour me renseigner sur la possibilité de suivre une formation.

- Quel type de formation, s'il vous plaît?

- Une formation en community management... (un blanc)... enfin c'est pour travailler dans le secteur Internet, vous voyez.

- Bien, je vais en informer votre conseiller, monsieur Machinchose, je lui envoie un mail. (personnalisé)

- Ah, c'est lui, très bien, je ne connaissais pas son nom, ravie de l'apprendre. (suivi)

- Donc vous me dite que vous voulez faire une formation uniquement par Internet, c'est cela? (suivi!!!)

- Argh. Euh, non, c'est pour travailler dans le secteur Internet.

- Bien, je lui ai envoyé un mail. On vous recontactera. (personnalisé)

- Mais, euh, vous avez mon numéro? Je veux dire on va m'appeler? On va m'envoyer un mail?

- Votre conseiller va vous contacter. Ai-je répondu à vos questions, en avez-vous d'autres? (tellement personnalisé que je me croirais en train de parler à la hotline de mon arnaqueBox)

- Ben.. non, du coup, non. "

C'était il y a une semaine. Depuis, rien.

J'ai bon espoir d'avoir ce rendez-vous avant 15 mois.

 

 

 

Commentaires

il faut aussi comprendre qu a Pole emploi ils suivent plus de 150 demandeurs par mois , parfois davantage , à la fois le public semble en etre conscient , et d un autre coté des temoignages comme celui ci denigre les services .... pourquoi tout simplement ne pas chercher toi meme si la formation existe , et te renseigner sur son cout , sa durée , ou son eventuelle prise en charge par l Etat , car en general les organismes de formation savent si la formation est prise en charge
j en ai un peu marre de ces critiques a 2 balles ....

Écrit par : artemus | 14/10/2010

@Artemus. Comme tu dis, et prenant les devants, je me suis renseignée sur les coûts et les durées des possibles formations (allant en cela plus vite que la musique, sachant que Pôle Emploi recommande bien "de n'entamer aucune démarche avant d'avoir eu un rendez-vous avec son conseiller".)
Je suis très consciente que les conseillers sont débordés, et depuis le début, ce qui m'horripile comme la plupart des autres demandeurs d'emploi, et ce que je brocarde, c'est un système qui n'est pas du tout à la hauteur de ses ambitions ni de la situation actuelle, malgré un lancement en grande pompe et une communication gouvernementale tous azimuts. Je pense que beaucoup de conseillers seront d''ailleurs d'accord...

Écrit par : A.Cide | 14/10/2010

Bonjour à vous 2. Je me permet de rejoindre le point de vue de l'auteure du blog. En effet, pour ne citer que ce que je connais, à savoir mon exemple, la conseillère, bien que de bonne foi, j'en suis sûre, n'a pas su me donner grand chose. Je suis ressorti de l'entretien initial avec 2 offres : une délocalisée chez Pole Emploi Cadre à Lyon, et une autre assez quelquonque. Je n'ai eu de réponse que de la 1ere : l'offre était pourvu le temps qu'ils reçoivent mon courrier. C'était le mois passé. Heureusement que je ne compte pas QUE sur mon cher Pôle pour trouver du taff, parce que sinon je serai retraité avant d'avoir eu un CDI ...
Mais ca ce n'est rien, puisque au vu du monde qui pousse au portillon et le manque de structure jeune dip', on comprend qu'ils luttent. Ce qui me coupe la chique, c'est plutôt des éléments du style "Vous aurez une formation obligatoire d'une demi journée à suivre d'ici fin novembre pour apprendre à utiliser notre site." Fort aimable à vous, cher Pôle (et la je précise encore que la conseillère, bien sympathique, n'y est pour rien), mais déjà, pas besoin d'une demi journée pour prendre en main un site. 30mn et on en parle plus. Ensuite, j'ai pas besoin qu'on me tienne la main, vous êtes mignons, mais au vu de mon âge, je suis née dans la bulle Web, donc j'ai pas besoin d'aide pour découvrir un site. Ensuite, obligatoire ?? Ca va pas mieux vous ... Je me suis fadé ces 6 dernières années sur un banc de classe, ca va, j'ai donné, proposez cette formation si vous le voulez, mais obligatoire, je pige pas ...

En résumé et conclusion, les agents font ce qu'il peuvent, mais les maîtres penseurs qui font les règles, eux, devraient retourner en formation, et si possible, sur le terrain ...

Écrit par : VoyageVoyage | 14/10/2010

Quand on est au chomage et qu'on a envie de suivre une formation, on ne telephone pas au 3949 mais on bouge son "Q". on se rend dans son agence qui tient à notre disposition des classeurs de formation et des sites reliés directement aux centres de formation partenaires de pole emploi. ensuite une fois qu on a trouvé l intitulé de sa formation, on appelle le centre de formation, on se renseigne sur les dates, on demande un devis et après seulement on demande au pole emploi si il y a possibilité d etre pris en charge car ya des conditions pour cela. C est pas parce qu'on est chomeur qu'on nous doit tout et qu on doit être assisté !!!!! c'est pas en restant devant votre tel ou votre ordi que les choses vont changer. sauf si vous aimez votre statut de passif.

Écrit par : Biba | 16/10/2010

il ne faut pas tout attendre du POLE EMPLOI je pense - il existe aujourd'hui suffisamment de structures adaptées et de réseaux qui peuvent venir en aide aux personnes motivées qui souhaitent trouver du travail.

Écrit par : cvmalin | 19/10/2010

Je viens et reviens sur ce post depuis plusieurs jours, tant à dire ...
Passons sur le sujet souvent épineux de la formation (validation de projet, organisme, financement, rémunération, etc ...) pour nous concentrer sur le suivi.
Que dire sur ce fameux SMP, suivi mensuel personnalisé ?
Il y a autant de SMP différents que de conseillers, d'animateurs d'équipe, de directeur de site et de demandeurs d'emploi ...
Seul constat, l'assurer est de toute façon impossible, ça ne rentre pas dans les cases, peu ou pas de moyen et surtout pas de TEMPS !!!
Allez, je reprends une nouvelle semaine de taf et je vais essayer de faire le nécessaire pour assurer un certain suivi pour les 253 chercheurs d'emploi dont je suis référent et les 168 que je suis sensé voir ce mois-ci (en plus des autres activités à assurer)! ...
Ah! Sisyphe ...

Écrit par : P'tit zef ... | 25/10/2010

Je n'ai jamais usé de ce n° 3949 et c'est pas demain la veille que j'utiliserais une boite vocale sur le pôle emploi . Par contre j'ai été étonné par mon dernier entretien avec un conseillé , es-ce que le pôle emploi se mettrais au service de ces chômeurs?
Cela a été une grande surprise pour moi cet entretien , j'attend avec impatience la suite des événements :)

Écrit par : Lunesoleil | 25/10/2010

J'ai vu le Pôle emploi une fois...pour fournir les papiers et remplir le dossier.

Pas de nouvelles depuis, pas de rendez-vous, pas de lettre ni d'appel.

Je comprend qu'ils soient débordés, mais à part toucher les allocations, Pôle emploi ne sert plus à grand chose en général.

Quand vous êtes recruteur, je vous avouerai que Pôle emploi est une vraie galère, leboncoin est bien plus efficace, quand c'est un dépannage urgent, mission locale ou boite d'interim mais PE, mon dieu, quelle perte de temps.

Écrit par : Romain | 24/02/2012

Tres interessant

Écrit par : farmacia24.info | 25/04/2014

J'ai eu mon rendez-vous aujourd'hui ça s'est bien passé , il est vrai que j'ai une conseillère très compréhensive :)
Bon Weekend à tous :)

Écrit par : Lunesoleil | 25/04/2014

les hommes ont besoin de le savoir

Écrit par : priligy venta | 18/07/2014

Les commentaires sont fermés.

 
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