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07/05/2010

A quand le dictionnaire bilingue français/Pôle Emploi?

Pôle Emploi, c'est plus fort que toi. Une nouvelle fois, je m'avoue vaincue. Ce matin, en ouvrant ma boîte mail, chouette chouette chouette, une surprise du Pôle. Oui, une surprise, pas un courrier. Parce qu'à Pôle Emploi, ils savent ménager leurs effet. Vu qu'ils ont mon adresse email, ils pourraient faire comme tout le monde et m'envoyer un message directement. Non non non. A Pôle Emploi, on vous envoie un message pour vous signaler qu'un message vous attend dans votre espace demandeur d'emploi sur le site pole-emploi.fr. Futé, astucieux, on garde le chômeur en forme en s'assurant qu'il fait des démarches, au moins celle de cliquer et d'entrer ses identifiants pour aller voir ce qui l'attend.

Suspense, tension, curiosité insatiable. J'ai mis en fond sonore la bande originale des Dents de la Mer et me suis donc connectée. (En général, ce moment s'accompagne d'une légère montée de la pression sanguine, pour ceux d'entre les chômeurs qui ont déjà connu les affres des radiations sauvages ou des erreurs de calcul d'allocations). Arrivée sur "mon espace personnel" (c'est douillet, le Pôle, on y est chez soi). Et là (taaadaaaa!!!) je découvre la surprise, sous forme d'une nouvelle ligne dans "mes courriers électroniques". Je vous le livre tel quel : sous "mes derniers paiements" (jusque-là, je comprends bien, ce sont les dernières allocations que j'ai perçues), une nouvelle ligne: "mon reste à payer. Solde à ce jour :732,91 euros".

Euh, les gars, ça veut dire quoi, "mon reste à payer?". Ca veut dire que Pôle Emploi me le doit, ou que par un tour de magie quelconque c'est moi qui devrai payer, je sais pas, les droits d'inscription, peut-être, pour ce club si prisé depuis un an? Prise de panique -il y a quelques années de cela, j'avais cru suite à un courrier énigmatique que les Assédic me versaient 2000 euros, erreur, petit scarabée, ils me les réclamaient- je fonce sur mon téléphone et appelle le 3949. Je tape frénétiquement mes codes d'accès et aboie "dossier, dossier!" pour essayer d'avoir des renseignements relatifs à mon dossier. - "Nos services d'accueils sont actuellement fermés" (Ah ben oui, c'est fermé à partir de midi le vendredi, j'ai reçu le mail à 14h 30, de là à penser qu'on me tend des pièges il n'y a qu'un pas). Merdalor.

J'ouvre mon petit Robert, je fonce à la lettre R, "reste à payer", y a pas. Vite, l'ami Google "pôle emploi reste à payer", je tombe sur des messages angoissés de demandeur d'emploi qui se demandent eux-mêmes ce que ça veut dire. Je dois me résoudre à passer un week-end à me demander si je vais devoir rembourser deux RMI au Pôle, moi qui suis fan de films d'horreur, je ne pouvais pas rêver mieux.

Ce qui me laisse le temps, mon cher Pôle, de t'adresser officiellement une question. J'ai fait des études bien comme il faut, deux bac+4, on m'a toujours dit que ça aidait à se débrouiller dans la vie, mais j'ai du rater l'épreuve "jargon pôlesque". Mon cher Pôle, donc, tu le publies quand, ton dictionnaire bilingue "gens normaux/ Pôle Emploi?"

30/03/2010

Pôle emploi saturé même la nuit

Mardi 30 mars, minuit cinq. Je me connecte au site de Pôle Emploi pour faire ma télédéclaration avant de partir en vacances (bien méritées, n'en déplaise aux mauvais esprits). Et bien, je repasserai! "En raison d'une forte sollicitation", le site est saturé. C'est bien connu, chaque soir, a minuit cinq les demandeurs d'emploi se donnent rendez-vous sur ce site... Un haut lieu des nuits branchées sur le Net.

pole emploi.jpg

13/11/2009

Conseiller à Pôle Emploi: "punching-ball, gare de triage et opérateur de saisie".

« J’ai vu les coulisses de Pôle Emploi, et la seule chose que j’avais à l’esprit sur la fin, c’était « oh mon Dieu, pourvu que je ne me retrouve pas au chômage ». A 33 ans, Marie vient de passer quatre mois à jouer les conseillère Pôle Emploi. Lassée, elle a quitté son CDD pour un autre emploi dans l’accompagnement des cadres. Saturation, pression du chiffre, frustrations : elle raconte comment on vit Pôle Emploi de l’autre côté du guichet.

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