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13/10/2010

Le suivi personnalisé à la mode Pole Emploi : ni suivi, ni personnalisé

Ce qui est chouette, avec le suivi personnalisé de Pôle Emploi, c'est qu'il n'est ni suivi, ni personnalisé. Illustration par l'exemple.

La semaine dernière, ultra motivée, je souhaite contacter mon conseiller (que je ne connais pas, la conseillère que j'ai vue il y a six mois a été mutée, depuis, pas un signe) pour lui demander des renseignements sur la possibilité pour moi de suivre une formation. Pour renforcer mes qualifications. Vous sentez la fille qui a envie de revenir à la France qui se lève tôt, hein? (Oui, moi-même je me suis impressionnée).

Je compose le seul numéro que j'aie en main : le 3949. (Ca, c'est pour "personnalisé").

Une voix humaine. "- Pôle emploi à votre service, puis-je vous demander de vérifier votre nom s'il vous plaît? (personnalisé)

- Je suis XXXX xXXXX

- Bonjour madame, que puis-je faire pour vous aider?

- Je souhaiterais solliciter un rendez-vous pour me renseigner sur la possibilité de suivre une formation.

- Quel type de formation, s'il vous plaît?

- Une formation en community management... (un blanc)... enfin c'est pour travailler dans le secteur Internet, vous voyez.

- Bien, je vais en informer votre conseiller, monsieur Machinchose, je lui envoie un mail. (personnalisé)

- Ah, c'est lui, très bien, je ne connaissais pas son nom, ravie de l'apprendre. (suivi)

- Donc vous me dite que vous voulez faire une formation uniquement par Internet, c'est cela? (suivi!!!)

- Argh. Euh, non, c'est pour travailler dans le secteur Internet.

- Bien, je lui ai envoyé un mail. On vous recontactera. (personnalisé)

- Mais, euh, vous avez mon numéro? Je veux dire on va m'appeler? On va m'envoyer un mail?

- Votre conseiller va vous contacter. Ai-je répondu à vos questions, en avez-vous d'autres? (tellement personnalisé que je me croirais en train de parler à la hotline de mon arnaqueBox)

- Ben.. non, du coup, non. "

C'était il y a une semaine. Depuis, rien.

J'ai bon espoir d'avoir ce rendez-vous avant 15 mois.

 

 

 

 
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